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Mapa da empatia

A empatia é a capacidade de compreender o sentimento ou reação da outra pessoa imaginando-se nas mesmas circunstâncias. Ou simplesmente colocar-se no lugar do outro.

O QUE É O MAPA DA EMPATIA?

É uma ferramenta para obter um profundo CONHECIMENTO DO CLIENTE o que representa uma vantagem competitiva essencial nas organizações.

mapa-empatia

Como Aplicar o Mapa nos negócios?

– Primeiro vamos identificar os segmentos de clientes que vamos focar;

– Dar ao perfil de cliente selecionado, um nome e as características demográficas tais como estado civil, ingressos, idade, sexo, etc. (o detalhe aqui é trabalhar com os dados que são interessantes ao meu modelo de negócio, um exemplo, a forma como ele conecta a internet ou chega até o meu site podem ser mais interessantes do que saber o sexo do cliente).

– Com ajuda de notas auto-colantes vamos responder diferentes perguntas, baseado no perfil de cliente escolhido.

O que o nosso cliente vê?
Como ele pensa?
Como ele se sente?
O que ele fala ou faz?
O que escuta?
Quais desafios enfrenta?
Quais são suas fortalezas?


O que ele vê? Como é seu entorno? Quem são os seus amigos? Qual é a oferta que recebe? Que tipo de problemas ele encontra?

ESCUTA
O que ele escuta? Quais são as áreas que influencia no seu entorno? O que seus amigos dizem? Seu parceiro/a? Quem realmente o influencia e como? Quais os canais de mídia os influenciam?

PENSA E SENTE
O que ele pensa ou sente? O que considera realmente importante? Quais suas emo­ções? O que o move? Quais suas expectativas, sonhos e aspirações? Quais suas emoções?

FALA E FAZ
Qual é seu comportamento e reação em público? O que ele comenta no seu entorno? O que Identificar algum fator diferencial entre o que diz e o que realmente pensa ou sente?

FRAQUEZAS
Quais são suas fraquezas? Que desafio enfrenta? Quais são suas maiores frustrações? Que obstáculo enfrenta para conseguir seus objetivos? Que riscos teme assumir?

GANHOS
Quais são seus Ganhos ou Fortalezas? Que lucro quer conseguir? Como mede o sucesso? Que estratégia utiliza para conseguir seus objetivos?

Considerações.

Uma vez realizado o análises temos um sólido conhecimento do cliente, seu entorno, preocupações, comportamentos, expetativas e decisões. Isto permitira abrir novos caminhos para a criatividade, inovação e novas oportunidades de negócios.

Por ultimo, VALIDE todas suas suposições com clientes reais.

Baixe o mapa da empatia em PDF, clicando aqui.

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Zeitgeist para negócios

Zeitgeist é um termo alemão cuja tradução significa espírito da época, espírito do tempo ou sinal dos tempos. O Zeitgeist significa, em suma, o conjunto do clima intelectual e cultural do mundo, numa certa época, ou as características genéricas de um determinado período de tempo.

Inovar quanto ao modelo de negócios, significa adaptar o seu modelo de negócio, ou sua proposta de valor a determinado anseio dos clientes que ainda não foi atendido por outros concorrentes ou empresas de um determinado segmento. Quando você aplica o termo Zeitgeist a isso, você atinge em cheio uma massa significativa que “rapidamente” transforma uma empresa ou ideia em sucesso. Vejamos alguns exemplos:

O Youtube revolucionou a forma como vemos, publicamos e compartilhamos vídeo. Sua tecnologia inovadora, para o ano de criação (2005) permitia que assistíssemos vídeos mesmo com um acesso a internet precário, o público entusiasmado preferia o site ao Google vídeos, transformando a plataforma em um fenômeno de acesso.

O Instagram surfou na onda mobile entregando ao público uma maneira inteligente e prática de compartilhar foto e (de novo) atingiu em cheio o público (Zeitgeist).

A Amazon acompanhando de perto a revolução dos livros digitais lançou em 2007 uma plataforma chamada Kindle, que permite aos usuários comprar, baixar, pesquisar e, principalmente, ler livros digitais, jornais, revistas, e outras mídias digitais. Excelente tacada, em um momento de crise para a indústria com a crescente pirataria de livros em PDF.

O iTunes trouxe ao mercado o formato ideal para trabalhar com música, dando as gravadoras a oportunidade de lucrar com a internet, pois até o lançamento do iTunes (2003) elas só brigavam para acabar com a pirataria brigando para tirar do ar serviços como o Napster.

O Netflix adaptou o formato que o iTunes aplicou na música para o vídeo e em 2010 ganhou massa crítica ao adotar uma assinatura acessível para todos os públicos.

Perceba com os exemplos, como uma indústria próxima a sua ou totalmente diferente pode influenciar o seu mercado e ser a chave de inspiração para você criar algo novo e atingir o seu público com um Zeitgeist. Enfim, chegamos ao ponto mais importante do artigo: O de você pensar em seu modelo de negócio e refletir sobre como outras indústrias e modelos diferentes do seu podem agregar valor ao produto ou serviço que você tem hoje em dia. Para concluir vejamos se você consegue responder a pergunta a seguir.

O Google é um buscador que se diferenciou dos outros pela tecnologia, que re-inventou totalmente a forma de encontrar algo na internet. Mas vamos voltar ao ano de 1998 (ano de criação do google) e lembrar como eram os buscadores da época, apresentando seus resultados em índice estático e alguns usando ainda a interação humana para aprovar sites em seu índice. Onde está o Zeitgeist?

Bate-papo sobre negócios

Empreendedor,

Na próxima semana reservei um espaço especial em minha agenda para conversar com você sobre os novos formatos de empreender. Estou criando um novo treinamento baseado em Visual Strategy reunindo diversas ferramentas inovadoras para todos que já estejam no mercado ou queiram iniciar um negócio, aperfeiçoar uma ideia, validar uma proposta de valor e por ai vai.

Na conversa poderemos conversar sobre o Canvas do seu modelo de negócio, validação de ideia, criação de personas para estratégia, funil de vendas, estratégias diferenciadas para venda online, etc. Mas a conversa também pode ser sobre coaching, opções profissionais, etc. Enfim, sobre qualquer assunto que tenha relação direta com o seu emprego, suas opções para empreender e mudar o mundo.

A conversa é rápida (no máximo 20 minutos), grátis, via skype (usuário: cmbfilho) e acontecerá de segunda a sexta às 11:00 / 11:20 ou 11:40. Qual o melhor dia e hora para você? Responda através do seguinte endereço: https://claudiombrito.youcanbook.me/

Será um prazer conversar com você.

Um grande abraço.

Amazon Startups | Em números

Conheça mais detalhes e saiba como está evoluindo o maior movimento amazônico para promover a criação de novas empresas e desenvolver a região amazônica.

Resumo do livro: Entrepreneurial Action

Este é um livro focado na ação empreendedora, que evidencia as principais características do empreendedor e o que deve ser buscado por um empreendedor que está com o seu negócio em estágio inicial. Para saber mais sobre Bob Caspe, o autor desse livro, clique aqui.

Conheça, compartilhe e colabore deixando a sua opinião.

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